Syarat & Ketentuan

Operator dan perjanjian

Supraba Cruises dioperasikan oleh PT. Luisa Marine Adventures Indonesia. Dalam syarat ini, "Supraba", "Supraba Cruises", "kami", dan "milik kami" merujuk pada PT. Luisa Marine Adventures Indonesia. "Tamu", "penumpang", "Anda", dan "milik Anda" merujuk pada orang yang bepergian, tamu utama, penyelenggara kelompok, penyewa, atau agen yang melakukan reservasi.

Syarat ini menjadi bagian dari kontrak antara Anda dan Supraba Cruises bersama dengan penawaran, faktur, konfirmasi pemesanan, informasi pelayaran yang dipilih, dan setiap kondisi khusus tertulis yang disepakati oleh kedua pihak. Jika penawaran atau konfirmasi tertulis mengandung ketentuan khusus yang berbeda dari halaman umum ini, ketentuan tertulis yang disepakati secara khusus akan berlaku untuk pemesanan tersebut.

Permintaan pemesanan dan konfirmasi

Ketersediaan situs web, alat pemilihan kabin, dan formulir pertanyaan disediakan untuk membantu tamu meminta pelayaran. Mengirimkan permintaan tidak dengan sendirinya menjamin kabin, keberangkatan, charter, harga, atau itinerary.

Reservasi dikonfirmasi hanya ketika Supraba Cruises:

1. menerima pelayaran dan kabin atau charter yang diminta secara tertulis;
2. menerbitkan penawaran, faktur, atau konfirmasi pemesanan; dan
3. menerima uang muka yang diperlukan atau pembayaran penuh dalam tenggat waktu yang ditetapkan.

Tamu utama atau penyelenggara harus memberikan nama, informasi kontak, detail penumpang, dan persyaratan khusus yang akurat sesuai permintaan Supraba. Orang yang melakukan pemesanan kelompok atau charter mengonfirmasi bahwa mereka berwenang bertindak untuk penumpang lain dan akan membagikan syarat ini kepada mereka.

Harga, yang termasuk dan tidak termasuk

3.1 Yang biasanya termasuk dalam pelayaran

Kecuali penawaran atau deskripsi pelayaran menyatakan sebaliknya, pelayaran Supraba dapat mencakup:

• transfer bandara atau hotel terjadwal ke kapal pada hari naik kapal dan transfer kembali pada hari turun kapal dalam area gateway yang ditentukan;
• tiga kali makan sehari dan camilan selama di kapal;
• air mineral, minuman ringan terpilih, kopi dan teh lokal;
• layanan cruise director dan kru di kapal;
• seprai, handuk mandi, dan handuk pantai;
• penggunaan kayak dan papan dayung berdiri, tergantung kondisi;
• kunjungan darat yang direncanakan, aktivitas pantai, atau barbeku pantai bila kondisi dan izin memungkinkan; dan
• untuk pelayaran menyelam yang berlaku, hingga tiga penyelaman terpandu per hari menyelam penuh, tabung 12 liter, pemberat, dan sabuk pemberat.

3.2 Yang biasanya tidak termasuk

Kecuali secara khusus tercantum secara tertulis, harga tidak termasuk:

• penerbangan internasional dan domestik;
• akomodasi hotel sebelum atau setelah pelayaran;
• biaya paspor, visa, vaksinasi, dan dokumen perjalanan;
• biaya taman, konservasi, pelabuhan, dan pemerintah daerah;
• biaya tambahan bahan bakar atau biaya operasional khusus rute bila berlaku;
• biaya bank, biaya kartu, biaya perantara, dan biaya konversi mata uang;
• penyewaan peralatan menyelam, dive computer, tabung 15 liter, dan Nitrox;
• penyewaan peralatan snorkeling;
• minuman beralkohol dan pembelian pribadi;
• asuransi perjalanan, asuransi menyelam, perawatan medis, evakuasi, dan repatriasi;
• tip kru; dan
• layanan yang tidak secara tegas tercantum dalam konfirmasi pemesanan.

Uang muka

Uang muka sebesar 30% dari Tarif penuh diperlukan untuk mengonfirmasi pemesanan apa pun — individu (FIT), kelompok, atau charter penuh. Uang muka ini tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, dan harus diterima paling lambat 10 hari setelah tanggal reservasi dibuat. Jika uang muka tidak diterima dalam periode ini, Supraba berhak membatalkan reservasi secara otomatis.

Pelunasan dan pemesanan mendadak

Sebuah Charter Trip adalah pelayaran di mana Pelanggan memesan seluruh kapal untuk penggunaan eksklusif kelompok mereka. Sebuah FIT Trip (Fully Independent Traveller) adalah pemesanan individu pada keberangkatan open-trip yang dibagikan dengan tamu lain.

Jika pelunasan penuh tidak diterima pada tanggal-tanggal ini, Supraba berhak membatalkan pemesanan dan menerapkan biaya pembatalan di bawah ini.

5.1 Pemesanan mendadak

Perubahan dan penggantian penumpang

6.1 Permintaan mengubah pemesanan

Semua permintaan perubahan harus dikirim secara tertulis kepada Supraba Cruises. Perubahan tunduk pada ketersediaan dan persetujuan operasional.

6.2 Penggantian penumpang

Jika seorang Tamu tidak dapat bergabung dalam perjalanan yang sudah dipesan, reservasi dapat dipindahkan ke orang lain. Penggantian diperbolehkan tetapi tidak lebih lambat dari 3 hari sebelum hari keberangkatan. Supraba tidak bertanggung jawab atas perubahan pada pengaturan apa pun yang tidak dibuat oleh Supraba atas nama Tamu, seperti penerbangan atau reservasi hotel.

Identitas Tamu tidak boleh berbeda dari yang telah dikomunikasikan kepada Supraba dan tercatat pada Port Clearance Certificate yang diterbitkan oleh Otoritas Pelabuhan. Penumpang yang identitasnya tidak tercatat pada Port Clearance Certificate tidak diizinkan naik kapal kapan pun.

Kebijakan pembatalan

Pembatalan berlaku efektif ketika diterima oleh Supraba Cruises secara tertulis. Jadwal ini berlaku sama untuk pemesanan Charter Trip dan FIT:

7.1 Tidak hadir (no-show)

Jika seorang Tamu tidak muncul di tempat pertemuan yang ditentukan (bandara, pelabuhan, kapal, hotel, dll.) pada waktu yang ditentukan, personel Supraba akan menunggu hingga 2 jam sebelum melanjutkan naik kapal dan berlayar. Ketidakhadiran diperlakukan sebagai pembatalan mendadak dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

7.2 Asuransi pembatalan perjalanan

Setiap tamu sangat dianjurkan untuk memperoleh asuransi perjalanan komprehensif pada saat pemesanan, termasuk pembatalan, gangguan, keterlambatan, keberangkatan yang terlewat, bagasi, perawatan medis, dan repatriasi.

Perubahan atau pembatalan oleh Supraba Cruises

8.1 Perubahan sebelum pemesanan dikonfirmasi

Tarif berlaku sesuai dengan tanggal penerbitan dan dapat berubah kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, sebagai akibat dari variasi biaya bahan bakar, nilai tukar, pajak, peraturan pemerintah, atau faktor serupa. Supraba berhak mengubah informasi brosur, deskripsi layanan, dan daftar harga kapan saja sebelum pemesanan dikonfirmasi. Tanggal kontrak dibuat adalah tanggal uang muka diterima oleh Supraba.

8.2 Perubahan harga setelah pemesanan dikonfirmasi

Supraba tidak akan mengubah Tarif setelah kontrak dibuat, kecuali dalam kasus Force Majeure. Jika Force Majeure terjadi, Supraba berhak mengubah harga yang disepakati hingga 21 hari sebelum keberangkatan.

8.3 Pembatalan oleh Supraba

Supraba berhak membatalkan perjalanan karena alasan yang tidak dapat dihindari dan akan memberi tahu Pelanggan pada tanggal sedini mungkin. Supraba akan mengusulkan kapal atau resor pengganti sebagai alternatif berdasarkan harga yang dibayarkan. Jika tidak ada alternatif yang dapat disediakan, atau alternatif yang diusulkan tidak diterima oleh Pelanggan, Supraba akan memberikan pengembalian dana penuh atas pembayaran yang diterima.

Perubahan itinerary dan force majeure

Supraba berhak mengubah itinerary dan/atau layanan tertentu, sebelum atau setelah keberangkatan, jika diperlukan karena keadaan yang tidak terduga atau tidak dapat dihindari seperti kondisi cuaca. Supraba akan berupaya sebaik mungkin untuk menawarkan alternatif setara dengan standar yang sebanding dan akan memberi tahu tamu tentang perubahan tersebut dan dampaknya terhadap harga pada tanggal sedini mungkin. Tidak akan ada pengembalian dana untuk layanan yang tidak digunakan di mana, karena kondisi di luar kendali Supraba, suatu program atau layanan selama perjalanan diubah atau dibatalkan.

Supraba berhak membatalkan atau menunda perjalanan kapan saja karena alasan force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kondisi cuaca, larangan berlayar oleh otoritas pelabuhan, wabah penyakit, perang, kerusuhan, mogok kerja, dan pembajakan. Supraba akan memberi tahu Pelanggan pada tanggal sedini mungkin.

Supraba tidak menjamin perjumpaan dengan satwa liar tertentu atau akses ke setiap lokasi yang disebutkan. Itinerary yang dipublikasikan mana pun adalah contoh pelayaran yang dimaksudkan, bukan janji mutlak.

Dokumen perjalanan dan transfer

Tamu bertanggung jawab atas paspor yang valid, visa, persyaratan masuk, vaksinasi, izin, penerbangan domestik, dan kedatangan tepat waktu di gateway yang ditentukan. Supraba merekomendasikan tiba di destinasi naik kapal setidaknya satu hari sebelum pelayaran jika jadwal atau koneksi penerbangan menciptakan risiko keterlambatan yang signifikan.

Transfer yang termasuk hanya berlaku dalam area, tanggal, jendela waktu, dan titik penjemputan yang dikonfirmasi oleh Supraba. Tamu harus memberikan detail kedatangan dan keberangkatan yang akurat sesuai tenggat waktu yang diminta. Lihat Bagian 7.1 untuk apa yang terjadi jika tamu tidak tiba di titik pertemuan yang disepakati.

Kondisi menyelam

Menyelam pada dasarnya berisiko. Penyelam harus memberikan informasi sertifikasi, pengalaman, penyelaman terkini, medis, dan asuransi yang akurat, dan harus mengikuti instruksi profesional menyelam Supraba.

11.1 Pengalaman

Supraba menilai sertifikasi dan pengalaman setiap penyelam terhadap tuntutan lokasi yang direncanakan. Tamu yang pengalamannya belum sesuai dengan kondisi suatu lokasi mungkin memerlukan pelatihan privat, pemandu privat, atau program menyelam yang dimodifikasi dengan biaya tambahan.

11.2 Kelayakan untuk menyelam

Setiap penyelam bertanggung jawab untuk secara medis layak menyelam. Supraba dapat meminta kuesioner medis, izin dokter, kartu sertifikasi, logbook, dan bukti asuransi menyelam. Profesional menyelam dapat membatasi atau menolak suatu penyelaman jika pengalaman, kesehatan, perilaku, peralatan, kondisi, atau keselamatan menimbulkan kekhawatiran. Tidak ada pengembalian dana untuk penyelaman yang terlewat atau ditolak karena alasan keselamatan.

11.3 Program menyelam

Hingga tiga penyelaman terpandu dapat direncanakan pada hari menyelam penuh, tetapi jumlah dan lokasi penyelaman bergantung pada itinerary, kondisi, kemampuan tamu, waktu tempuh, dan keselamatan. Penyelaman malam dan penyelaman khusus lainnya tidak dijamin.

11.4 Peralatan

Tamu yang menggunakan peralatan pribadi atau sewaan bertanggung jawab untuk memeriksa kesesuaian dan kondisinya. Ukuran sewa dan barang khusus tunduk pada reservasi dan ketersediaan sebelumnya. Nitrox hanya tersedia untuk penyelam yang bersertifikat sesuai dan bila pengaturan pelayaran memungkinkan.

Kesehatan, aksesibilitas, dan anak-anak

Tamu harus mengungkapkan kondisi medis, obat-obatan, alergi, pembatasan diet, kehamilan, keterbatasan mobilitas, atau keadaan lain apa pun yang dapat memengaruhi partisipasi yang aman atau memerlukan bantuan. Supraba akan menilai permintaan yang wajar tetapi tidak dapat menjamin bahwa setiap kebutuhan dapat diakomodasi di kapal kayu tradisional atau di area pelayaran terpencil.

Kapal ini tidak dirancang sebagai lingkungan yang sepenuhnya dapat diakses. Tangga, undakan, tender, permukaan tidak rata, dan transfer antar kapal mungkin tidak dapat dihindari. Tamu dengan mobilitas terbatas sebaiknya memperoleh konfirmasi kesesuaian tertulis dari Supraba sebelum memesan.

12.1 Anak-anak dan di bawah umur

Anak-anak dapat diterima tergantung usia, jenis pelayaran, pengaturan charter, kondisi laut, dan pengawasan orang tua. Kru tidak menyediakan penitipan anak. Orang tua atau orang dewasa yang ditunjuk tetap bertanggung jawab atas anak setiap saat. Menyelam oleh anak di bawah umur tunduk pada aturan lembaga sertifikasi, pengalaman, dan persetujuan tertulis khusus.

Supraba dapat menolak atau menghentikan partisipasi tamu jika kondisi kesehatan, disabilitas, masalah perilaku, atau keadaan yang tidak diungkapkan menciptakan risiko signifikan bagi tamu tersebut, orang lain, kru, atau operasi pelayaran yang aman.

Asuransi, perawatan medis, dan pelepasan tanggung jawab

Tamu diwajibkan untuk dilengkapi, sebelum naik kapal, dengan asuransi kecelakaan diri perjalanan yang sesuai yang mencakup, antara lain: kematian akibat kecelakaan, cacat permanen, evakuasi medis darurat dan repatriasi, rawat inap, dan perawatan medis selama seluruh durasi pelayaran hingga turun kapal. Tamu sebaiknya menyampaikan kondisi medis apa pun kepada instruktur scuba, pemimpin perjalanan, atau pemimpin selam saat tiba.

Supraba akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang dapat diperkirakan yang mungkin dialami Tamu akibat kelalaian yang disengaja atau pelanggaran Syarat ini oleh Supraba. Supraba tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang tidak dapat diperkirakan.

Perilaku tamu, keselamatan di kapal, dan konservasi alam

Tamu akan menerima induksi keselamatan dari kru kapal di atas kapal dan harus mengamati serta mematuhi semua peraturan perilaku dan keselamatan. Supraba berhak menurunkan, tanpa pengembalian dana, Tamu mana pun yang bertindak sembrono dan membahayakan keselamatan mereka sendiri, keselamatan Tamu lain, atau keselamatan kapal. Untuk kejelasan, perilaku terlarang dan sembrono termasuk konsumsi narkoba, penyalahgunaan alkohol, dan merokok di dalam ruangan. Merokok dilarang keras di kabin dan semua area dalam ruangan kapal; Tamu dapat merokok di luar ruangan hanya di dek terbuka.

Tamu diwajibkan mematuhi peraturan taman nasional atau area yang dilindungi mana pun yang dikunjungi selama pelayaran. Membuang sampah di laut dan darat dilarang keras. Jika seorang Tamu melanggar larangan ini kapan pun setelah naik kapal, Supraba berhak menurunkan Tamu tersebut segera tanpa pengembalian dana.

Kehilangan dan kerusakan

Supraba akan membebankan biaya kepada Tamu atau Agen mereka untuk setiap dan semua kerusakan yang disebabkan oleh Tamu terhadap properti Supraba selama masa tinggal di kapal. Jika seorang Tamu menyebabkan kerusakan atau kehilangan dalam bentuk apa pun terhadap kapal, tamu lain, atau properti mereka, Tamu atau Agen yang melakukan pemesanan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan tersebut dan akan wajib membayar Supraba, atas permintaan, jumlah yang diperlukan untuk memperbaiki atau menggantinya.

Maskapai penerbangan, hotel, perusahaan asuransi, otoritas pemerintah, taman nasional, pelabuhan, penyedia transfer, dan pemasok independen lainnya mengoperasikan layanan dan aturan mereka sendiri. Supraba tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemasok independen kecuali hukum yang berlaku menyatakan sebaliknya.

Tamu tetap bertanggung jawab atas paspor, uang, perhiasan, elektronik, kamera, peralatan menyelam, dan barang bawaan lainnya. Kehilangan atau kerusakan apa pun sebaiknya segera dilaporkan kepada cruise director selama berada di kapal.

Keluhan, keterpisahan, dan hukum yang berlaku

Kekurangan dalam layanan selama pelayaran sebaiknya segera dilaporkan kepada Kapten kapal sehingga solusi yang tepat waktu dan sesuai dapat ditemukan. Jika keluhan tidak dapat diselesaikan di kapal, Supraba sebaiknya diberi tahu secara tertulis paling lambat 14 hari setelah turun kapal. Supraba akan menyelesaikan perselisihan sebaik mungkin dalam waktu 2 minggu setelah menerima keluhan.

Jika ketentuan mana pun dari syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku. Keterlambatan dalam menggunakan suatu hak tidak melepaskan hak tersebut.

Syarat ini dan kontrak pemesanan diatur oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan, hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan atau klaim yang timbul dari syarat ini akan diselesaikan oleh pengadilan Republik Indonesia.

Hubungi Supraba Cruises

Pertanyaan tentang penawaran, faktur, tenggat waktu pembayaran, perubahan, pembatalan, atau syarat ini sebaiknya hanya ditujukan kepada Supraba Cruises.