Kebijakan Privasi

Siapa kami

Supraba Cruises adalah merek dagang dari PT. Luisa Marine Adventures Indonesia, perusahaan Indonesia yang menyediakan pelayaran liveaboard, sewa privat, dan layanan perjalanan terkait di Indonesia.

Untuk tujuan hukum perlindungan data pribadi yang berlaku, PT. Luisa Marine Adventures Indonesia adalah pengendali data pribadi untuk informasi yang dikumpulkan langsung melalui situs web Supraba Cruises, formulir pertanyaan, proses pemesanan, email, telepon, WhatsApp, dan administrasi tamu di kapal.

Cakupan kebijakan ini

Kebijakan ini berlaku ketika Anda:

• mengunjungi atau berinteraksi dengan situs web Supraba Cruises;
• menjelajahi keberangkatan, destinasi, kabin, atau penawaran khusus;
• mengirimkan pertanyaan atau permintaan sewa privat;
• memilih kabin atau mengirimkan permintaan pemesanan;
• berkomunikasi dengan kami melalui email, telepon, layanan pesan, atau media sosial;
• bepergian bersama kami sebagai tamu, penyelenggara kelompok, agen, atau penumpang yang diundang; atau
• melamar untuk bekerja dengan kami atau menyediakan layanan kepada kami.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan

Informasi yang diberikan untuk pelancong lain

Ketika tamu utama, penyelenggara charter, atau agen perjalanan memberikan informasi tentang orang lain, orang tersebut harus diberi tahu bahwa informasinya telah dibagikan kepada Supraba Cruises dan diarahkan ke kebijakan ini.

Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi

• merespons pertanyaan dan menyiapkan penawaran;
• memeriksa ketersediaan pelayaran dan kabin;
• membuat, mengelola, dan mengonfirmasi reservasi;
• berkomunikasi tentang pembayaran, perubahan, transfer, dan persiapan pelayaran;
• mengatur kabin, makanan, layanan menyelam, izin, dan transfer tamu;
• menyiapkan manifes penumpang dan mematuhi persyaratan pelabuhan, kelautan, imigrasi, pajak, dan hukum lainnya;
• mendukung prosedur medis, keselamatan, darurat, dan evakuasi;
• mengelola pengembalian dana, perselisihan, keluhan, dan dokumentasi asuransi;
• memelihara keamanan situs web, mendiagnosis masalah teknis, dan meningkatkan kinerja;
• mengirim pembaruan layanan dan, bila diizinkan, komunikasi pemasaran yang relevan;
• melindungi Supraba Cruises, tamu, kru, dan bisnis kami dari penipuan, penyalahgunaan, dan klaim hukum; dan
• memenuhi kewajiban akuntansi, audit, korporat, dan regulasi.

Kami tidak menggunakan informasi kesehatan atau menyelam untuk iklan yang tidak terkait.

Dasar hukum pemrosesan

Tergantung pada keadaan dan hukum yang berlaku, kami memproses informasi pribadi karena:

• diperlukan untuk mengambil langkah atas permintaan Anda atau melaksanakan kontrak pemesanan;
• Anda telah memberikan persetujuan, termasuk di mana persetujuan eksplisit sesuai untuk informasi sensitif;
• kami harus mematuhi kewajiban hukum Indonesia atau lainnya yang berlaku;
• pemrosesan diperlukan untuk melindungi kepentingan vital dalam keadaan darurat medis atau keselamatan; atau
• kami memiliki kepentingan bisnis yang sah, seperti mengamankan situs web, mencegah penipuan, memelihara catatan, atau meningkatkan layanan tamu, asalkan kepentingan tersebut tidak mengesampingkan hak Anda.

Kerangka hukum utama Indonesia kami meliputi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Di mana rezim privasi lain berlaku untuk pelancong atau transaksi tertentu, kami juga akan menghormati hak dan kewajiban yang disyaratkan oleh rezim tersebut.

Kapan informasi dapat dibagikan

Supraba Cruises tidak menjual informasi pribadi. Kami hanya dapat membagikan informasi yang wajar diperlukan dengan:

• kru, operasi, reservasi, keuangan, dan personel manajemen Supraba;
• bandara, pelabuhan, otoritas pelabuhan, otoritas taman, imigrasi, bea cukai, dan badan pemerintah lainnya;
• pengemudi transfer, pemandu lokal, profesional menyelam, penyedia medis, penyedia evakuasi, dan pemasok pelayaran lainnya;
• bank, penyedia pembayaran, akuntan, auditor, dan perusahaan asuransi;
• penyedia hosting situs web, penyimpanan cloud, email, pemesanan, analitik, keamanan, dan komunikasi yang bertindak berdasarkan pengaturan layanan;
• penasihat profesional, regulator, pengadilan, atau badan penegak hukum bila secara hukum diperlukan; dan
• pembeli atau penerus jika bisnis Supraba Cruises direorganisasi, dipindahkan, atau dijual, tunduk pada perlindungan kerahasiaan dan hukum yang sesuai.

Penyedia layanan hanya dapat menggunakan informasi pribadi untuk layanan yang diizinkan atau sebagaimana disyaratkan hukum. Mereka tidak memperoleh kepemilikan atas informasi tamu Supraba.

Transfer data internasional

Supraba Cruises beroperasi di Indonesia dan menyambut tamu dari banyak negara. Beberapa pemasok atau sistem teknologi mungkin memproses informasi di luar negara tempat informasi tersebut awalnya dikumpulkan.

Di mana informasi pribadi ditransfer secara internasional, kami mengambil langkah-langkah wajar untuk menggunakan mekanisme transfer yang sah yang berlaku dan mensyaratkan perlindungan kerahasiaan, kontraktual, dan keamanan yang sesuai. Transfer akan dibatasi pada informasi yang diperlukan untuk tujuan yang relevan.

Berapa lama informasi disimpan

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama secara wajar diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, termasuk administrasi pelayaran, keselamatan tamu, akuntansi, pajak, asuransi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.

• Pertanyaan yang tidak berhasil atau umum dapat dihapus atau dianonimkan bila tidak lagi berguna secara operasional.
• Catatan pemesanan, faktur, dan transaksi dapat disimpan untuk periode yang disyaratkan oleh hukum akuntansi, pajak, dan korporat Indonesia.
• Manifes penumpang, pelepasan tanggung jawab, catatan insiden dan menyelam dapat disimpan bila diperlukan untuk keselamatan kelautan, asuransi, atau klaim hukum.
• Informasi kesehatan dibatasi dan dihapus atau dianonimkan bila tidak lagi diperlukan, kecuali retensi berkelanjutan dibenarkan secara hukum.
• Catatan pemasaran disimpan hingga persetujuan ditarik, keberatan diterima, atau informasi menjadi usang.

Cookie dan teknologi situs web

Cookie adalah file kecil yang ditempatkan pada perangkat untuk membantu situs web berfungsi, mengingat preferensi, dan memahami bagaimana pengunjung menggunakan situs.

Cookie esensial

Cookie ini mendukung keamanan, navigasi, preferensi bahasa, formulir, pemilihan kabin, dan alur pemesanan. Cookie ini dapat digunakan tanpa persetujuan opsional bila diizinkan karena situs tidak dapat beroperasi dengan baik tanpanya.

Cookie analitik

Cookie ini membantu kami memahami halaman mana yang dikunjungi dan bagaimana kinerja situs web. Bila persetujuan diperlukan, analitik akan tetap nonaktif hingga izin diberikan.

Cookie pemasaran dan konten tersemat

Video, peta, fitur media sosial, atau alat periklanan dapat menyetel cookie. Pelacakan non-esensial sebaiknya hanya aktif setelah pilihan atau persetujuan yang diperlukan.

Anda dapat mengubah pilihan cookie melalui pengaturan cookie situs web dan juga dapat mengontrol cookie melalui browser Anda. Memblokir beberapa cookie esensial dapat memengaruhi pengalaman pemesanan.

Bagaimana kami melindungi informasi

Kami menggunakan langkah-langkah organisasi dan teknis yang wajar yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi terhadap kehilangan yang tidak disengaja, akses yang tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, dan pengungkapan. Langkah-langkah dapat mencakup kontrol akses, kerahasiaan staf, koneksi aman, cadangan, pembaruan perangkat lunak, izin terbatas, dan uji tuntas penyedia layanan.

Tidak ada transmisi internet atau sistem penyimpanan yang sepenuhnya bebas risiko. Jika insiden data pribadi terjadi, Supraba Cruises akan menyelidiki, mengurangi risiko, dan memberikan pemberitahuan bila disyaratkan oleh hukum yang berlaku.

Hak privasi Anda

Tergantung pada hukum yang berlaku, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut:

Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menanggapi. Permintaan dapat ditolak atau dibatasi bila diizinkan hukum—misalnya, di mana retensi diperlukan untuk klaim hukum, catatan keselamatan, atau kewajiban hukum.

Anak-anak dan pelancong muda

Informasi pemesanan untuk anak sebaiknya disediakan oleh orang tua, wali sah, atau penyelenggara kelompok yang berwenang. Kami menggunakan informasi anak hanya sejauh diperlukan untuk menilai kesesuaian, mengatur perjalanan, memenuhi persyaratan keselamatan, dan melaksanakan pelayaran.

Situs web kami tidak dirancang untuk mengumpulkan informasi pemesanan langsung dari anak-anak tanpa keterlibatan orang dewasa yang sesuai.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika layanan, sistem pemesanan, pemasok, atau kewajiban hukum kami berubah. Tanggal berlaku di bagian atas halaman akan diperbarui. Perubahan material juga dapat dikomunikasikan melalui situs web atau langsung kepada tamu yang terkena dampak bila sesuai.

Hubungi Supraba Cruises tentang privasi

Pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan hak privasi sebaiknya dikirim langsung kepada Supraba Cruises. Mohon berikan informasi yang cukup agar kami dapat mengidentifikasi pemesanan atau komunikasi yang relevan, tetapi jangan mengirim informasi paspor, medis, atau pembayaran yang tidak perlu dalam pesan yang tidak aman.